外卖员、网约车司机 这份职业伤害保障“干货”请查收

每天在路上跑十几个小时，最怕的不是刮风下雨，而是万一出了事，算不算工伤？谁来赔？怎么赔？这或许是外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态从业者心底最真实的顾虑。

为更好保障新就业形态从业人员合法权益，3月31日，由重庆市人力社保局主办的2026年12333全国统一咨询日活动启动仪式在江津区元帅广场举行。

本次活动以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，采取“主会场+分会场”的形式，聚焦新就业形态从业者，在全市范围内开展精准化政策宣传与服务对接。市人力社保局党组成员、副局长胡京，江津区人民政府副区长李彤出席。

面对面答疑

把政策聊进“奔跑者”心坎里

现场记者看到，活动当天，主会场人头攒动，咨询台前围满了前来了解政策的新就业形态从业者。现场专门设立“党员先锋岗”，由党员代表带头提供咨询服务。人社部门业务骨干与12333咨询员全程驻场，围绕保障范围、事故报案、理赔流程等核心问题，一对一提供政策解读、业务流程讲解与操作指南，用通俗易懂的语言把复杂的政策转化为群众听得懂、记得住的“明白账”。

此外，主会场还同步开展“主题微宣讲”活动，面向外卖员、网约车驾驶员等重点群体，开展约10分钟的精准化政策解读，将职业伤害保障的核心要点讲深讲透。

“现在有了职业伤害保障这个政策，以后在路上跑单心里就踏实多了。以前最怕的就是出点啥事儿没人管，现在知道国家和平台共同为我们兜底，送单也安心多了！”一位刚咨询完的外卖小哥笑着说。

据了解，本次活动以江津主会场为核心，全市各区县分会场同步响应。无论是在核心商圈设置的流动咨询点，还是深入快递站点、外卖配送站的专场服务，人社部门的工作人员不仅解答关于职业伤害保障的疑问，还一并提供就业创业、劳动维权、社保卡应用等全方位的人社政策咨询，实现了从“单一保障”到“综合服务”的跨越，真正做到了“保障与你同行，服务无处不在”。

同新同行

沉浸式体验“奔跑者”的一天

活动当天，同步开展了“同新同行”主题活动。市人力社保局、江津区政府相关部门工作人员及骑手代表齐聚外卖配送网点，聚焦新就业形态劳动者权益保障，围绕参保办理、事故处置全流程以及外卖配送实地体验等关键环节，全方位感受新就业形态从业者的工作日常。

“您有新的外卖订单，请及时处理。”手机提示音响起，重庆市人力社保信息中心（市12333咨询服务中心）主任丁林华跟随外卖员一起换上骑手工装，正式开启“沉浸式”骑手体验。出发前，他不停向随行骑手了解日常接单量、高峰时段配送强度、月度收入构成等情况。“午高峰一般要跑多少单？”“轮休怎么安排？”“站点食宿保障怎么样？”每到等餐间隙，他都会详细询问。

接单后，平台页面自动显示“职业伤害保障生效中”。这意味着，从接单那一刻起，他已纳入保障范围，无需自己掏钱参保，保障随单而行。

随行骑手接到一单送往江津区妇幼保健院的订单，从出发点到目的地约2公里。丁林华和骑手一起在车流中穿行，最终用了10多分钟将餐品安全送达，这一单挣到佣金3.8元。

“真正跑一单才感觉到外卖小哥的不容易。一是心里很着急，接了单之后就想尽快送到；二是路上车很多，得时刻注意交通安全。”丁林华说，亲身体验后，才真正了解到在外卖配送过程中，工伤保险、新职业伤害保险等保障措施在哪些环节还可以改进提升，哪些流程还能更高效，哪些细节可以更人性化。这样的体验，也让政策更贴近一线外卖小哥的实际需求，让保障真正落到实处。

此次活动通过“换位式”体验，让人社工作人员从“服务者”变为“体验者”，更直观地感受从业者在实际工作中可能遇到的痛点与难点，为后续政策优化和服务提升提供了重要参考。

12333咨询热线

你呼我应，一路保障随行

12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。无论是政策法规咨询、业务办理指引，还是投诉建议反馈，市民只需拨打12333，即可获得专业解答。

据介绍，重庆市12333热线自开通以来，已累计为群众提供电话咨询服务超4403万个，其中人工服务约822万个，群众满意率达99.9%。目前，重庆市12333已构建起“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务的全天候服务体系，真正实现“一号呼入、全市咨询”。

市人力社保局相关负责人表示，12333统一咨询日活动是搭建人社部门与群众沟通的桥梁。下一步，我们将持续优化热线知识库，针对职业伤害保障常见问题建立专题问答；加大政策宣传力度，将培训送进站点、送到骑手身边，持续提升热线服务效能，让咨询更精准、响应更迅速、服务更暖心，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，让人民群众有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。

你问我答

职业伤害保障“干货”来了

问：职业伤害保障的参保范围有哪些？

答：平台企业应当按规定参加新就业形态人员职业伤害保障（简称职业伤害保障），为通过平台注册并接单，以平台企业名义提供出行、即时配送和同城货运等劳动并获得报酬或者收入的新就业形态人员缴纳职业伤害保障费，实现每单必保、每人必保。

参加职业伤害保障无需个人缴费，由平台企业按单计费、按月缴费。

按照国家统一部署，目前纳入职业伤害保障范围的平台企业具体包括：

出行行业：曹操出行、滴滴出行

即时配送行业：美团、达达、闪送、饿了么、顺丰同城

同城货运行业：快狗打车、货拉拉、滴滴货运、满帮省省

 

问：哪些情形属于职业伤害？

答：新就业形态人员有下列情形之一的，应当确认为职业伤害：

★在执行平台订单任务期间，因履行平台服务内容受到事故伤害、暴力等意外伤害或者发生事故下落不明的；

★在指定时间前往指定场所接受平台企业常规管理要求或者在执行平台订单任务返回日常居所的合理路线途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；

★在执行平台订单任务期间，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；

★在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

★新就业形态人员原在军队服役，因战、因公负伤致残已取得《中华人民共和国残疾军人证》在平台就业期间旧伤复发的；

★法律、行政法规规定应当确认为职业伤害的其他情形。

新就业形态人员符合前款的规定，但是因下列情形之一导致本人在执行平台订单任务中伤亡的，不得确认为职业伤害：

▶ 故意犯罪的；

▶ 醉酒或者吸毒的；

▶ 自残或者自杀的。

需要注意的是“执行平台订单任务期间”是指：新就业形态人员从事与执行平台订单任务有关的工作，原则上应掌握自接单开始执行之时起，至该接单任务完成之时止。

 

问：发生事故伤害后，如何申请职业伤害？

答：新就业形态人员发生事故伤害的，您只需点击平台APP上“一键报案”功能，向平台企业发送事故报案信息。平台企业初步核实后将报案信息流转至职业伤害发生地区县人力社保部门，进行事故备案。

平台企业应当在事故伤害发生之日起30日内，向职业伤害发生地区县人力社保部门提出“职业伤害待遇给付申请”。

平台企业未按规定提出“职业伤害待遇给付申请”的，新就业形态人员或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日起90日内，可直接向职业伤害发生地区县人力社保部门提出“职业伤害待遇给付申请”。

人力社保部门收到申请后，将及时开展职业伤害确认调查核实，结合有权机关和申请人提供的证明材料，在30个工作日内作出确认结论。

 

问：职业伤害保障由工伤保险基金支付的待遇有哪些？

答：经人力社保部门确认为职业伤害的新就业形态人员，因职业伤害发生的下列费用，可以按规定进行报销：

★医疗费用和康复费用；

★安装配置伤残辅助器具所需费用；

新就业形态人员经治疗伤情相对稳定后存在残疾，影响劳动能力的，由区县劳动能力鉴定委员会进行劳动能力鉴定。对达到伤残等级的，还可享受以下待遇：

★一级至十级伤残人员的一次性伤残补助金、一级至四级伤残人员按月领取的伤残津贴；

★五级、六级伤残人员的一次性津贴；

★生活不能自理的，经劳动能力鉴定委员会确认的生活护理费。

新就业形态人员因职业伤害死亡的，其近亲属按规定可领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性职业伤害死亡补助金。

 

问：怎么申请享受职业伤害保障待遇？

答：对于遭受职业伤害的人员，职业伤害确认、劳动能力鉴定和待遇核定发放“三件事”只需进行一次申请即“职业伤害待遇给付申请”。经人力社保部门确认为职业伤害的，无需再次提交享受待遇的申请，即可按规定享受职业伤害保障待遇，人力社保部门将待遇支付到新就业形态人员本人社会保障卡。

 

问：到哪里可以咨询职业伤害保障政策和办事进度？

答：如果您要咨询职业伤害保障政策，可以拨打电话12333进行电话咨询；也可以到我市各级人力社保部门负责工伤保险业务科室进行咨询。我市职业伤害保障工作还委托了商业保险公司协助人力社保部门开展服务工作。平台企业提交了“职业伤害待遇给付申请”后，商业保险公司的工作人员将主动联系新就业形态人员，收集资料、协助进行劳动能力鉴定、发放职业伤害保障待遇等。如果您需要查询职业伤害保障的办理进度，可以通过平台企业的APP，也可以直接联系商业保险公司。

记者：阙影

实习编辑：李金竹

审核：罗嘉